Häufig gestellte Fragen

So erreichen Sie unser Serviceteam

Unser Serviceteam ...

hilft Ihnen gerne auch persönlich bei allen Fragen zu unseren Produkten.

Wir haben stets ein offenes Ohr für Sie und freuen uns Ihre Fragen beantworten zu können.

Sie erreichen Ihre Service Hotline unter 0049 30 67817774 von Montag bis Donnerstag: 10:00 - 18:00 Uhr und Freitags 10:00 - 15:00 Uhr.

Unser Rückrufservice: Montag bis Donnerstag von 11 bis 20 Uhr.

Für eine reibungslose Bearbeitung halten Sie bitte die Bestellnummer - soweit vorhanden - bereit.

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Fragen zum Versand

Welche Versandarten gibt es?

Versand innerhalb Deutschlands:
Die Ware wird als DHL Paket mit Altersprüfung versendet.
Der Versand an Packstationen und Postfächer ist nicht möglich.

Versand nach Österreich:
Die Ware wird als DHL Paket versendet.

Bei Versand in andere EU Länder und Schweiz:
Einschreiben, weitere abhängig vom Warenwert.

Zusätzliche Versandarten (Nachnahme, Expressversand etc.) sind momentan nicht möglich.


Wann wird die Bestellung verschickt?

Die Ware wird nach Zahlungseingang versendet.
Bei Bestellungen Werktags (Mo. - Fr.) vor 12 Uhr mit Sofortzahlung (z.B. PayPal) : Versand am selben Werktag.


Wie erfahre ich meine Sendungsnummer?

Bei Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich erhalten Sie automatisch von DHL eine Emailbenachrichtigung mit ihrer Sendungsnummer.

Desweiteren wird die Sendungsnummer in ihrer Bestellübersicht hinterlegt.

Bei Versand in andere EU Länder und Schweiz:
Die Sendungsnummer ist in der Bestellübersicht hinterlegt.


Probleme mit der Sendungsverfolgung:

Nummer nicht trackbar, obwohl schon ein paar Tage alt,
oder auf der DHL Seite gibt es ist seit Tagen keine Änderung beim Versandstatus etc.

Bitte am dritten Werktag mit uns Kontakt aufnehmen.


Ist Selbstabholung möglich?

Ja, Selbstabholung ist nach Absprache möglich.

Wichtig ist:

  • dass Sie die Bestellung im Shop mindestens vor 12 Uhr des selben Werktags aufgeben
  • Zeiten für Abholer: Montags bis Donnerstags (außer Feiertage) von jeweils 17 bis 20 Uhr, oder nach Absprache
  • dass Sie während des Bestellvorgangs den Terminwunsch im Kommentar zur Bestellung eintragen
  • dieser Termin muss zuvor von uns bestätigt werden (wichtig!)
  • Abholaddresse: wird bei Terminabstimmung bekannt gegeben
  • Zahlungsart: Barzahlung bei Abholung (die Versandkosten sind bei der Bezahlung abzuziehen, eine Gutschrift wird nach Rechnungserstellung angelegt)

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Fragen zur Bestellung

Ich habe mein Passwort vergessen

hier können Sie sich ein neues zuschicken lassen: Neues Passwort


Ich habe Probleme beim Einloggen bzw. beim Bestellen werde ich immer zum Login zurückgeworfen?
 

  • Bitte überprüfen Sie, ob die richtige Emailaddresse und das richtige Passwort zum Login verwendet werden
  • Gegebenenfalls den Browser wechseln oder Cookies löschen
  • Versuchen Sie bei der Bestellung einen Rabattcoupon einzutragen? Wenn ja, bitte bedenken Sie:
    1. Richtige Schreibweise (ohne Anführungsstriche)
    2. Rabattcoupons sind meist zeitlich begrenzt (Beispiel: Rabattcoupon "dtreff" ist am 01.01.2012 abgelaufen)

Ist der Artikel x verfügbar?

Generell sollte jeder Artikel den Sie im Shop sehen, bzw.im Dropdown Menu anwählen/ bestellen können, verfügbar sein, Inventurfehler ausgenommen.

Artikel, die nicht auf Lager sind bzw. aus dem Sortiment genommen wurden, sind ausgeblendet.


Wann ist Artikel x, y wieder verfügbar?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei dieser Frage selten genaue terminliche Angaben machen können, da diese meist von anderer Seite (Versandunternehmen, Zölle etc.) bestimmt werden.


Wo ist meine Rechnung?

Mit dem Erhalt der Sendungsnummer wird ihre Rechnung automatisch generiert. (Zeitraum: Mo-Fr täglich von 13 bis 18Uhr)
Die Rechnung befindet sich dann in ihrem Kundenkonto, jederzeit nach erfolgreichem Login zum Ausdruck oder zur digitalen Speicherung bereit.

Rechnung finden: Login > Auswählen: 'Meine bisherigen Bestellungen anzeigen' > Auswählen: 'Anzeigen' >Auswählen: Rechnung (Druckansicht)

Wichtig: die Rechnung liegt nicht der Lieferung bei.

Auf Wunsch kann die Rechnung momentan auch per Email als pdf an Sie geschickt werden.
In Zukunft wird dieser Vorgang automatisiert.


Sind die Artikel x und y aus ihrem Onlineshop miteinander kompatibel?


Wenn Sie sich nicht sicher sind, schicken Sie uns doch einfach eine Auflistung der Artikel oder einen Screenshot von ihrem Warenkorb per Email, wir können Ihnen dann mitteilen was passt und was nicht.
Bitte dann erst nach Bestätigung unsererseits den Bestellauftrag aufgeben.

 


Ist der Artikel x aus ihrem Shop mit dem Artikel z (von einem anderen Händler) kompatibel?

Bitte haben Sie Verständis, dass wir zu Fremdprodukten keine Aussagen treffen können.

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Fragen zur Gewährleistung

Bitte jede Reklamation per Mailkontakt.
Ihre Bestellnummer ist Ihre Reklamationsnummer, diese immer im Betreff eintragen.
Nur so können wir gewährleisten, dass die Reklamation uns auch erreicht und umgehend bearbeitet werden kann.

Obwohl wir jedes Gerät bei Wareneingang und Warenausgang überprüfen, kann es trotzdem zu einem Defekt kommen.
Ob es ein Defekt ist, lässt sich nur durch Informationen zum Problem vorher feststellen.
Bitte geben Sie uns daher, so viele Informationen wie möglich.
Wir bitten um möglichst konkrete Angaben, vermeiden Sie dabei subjektive Aussagen.

Was ist das Problem:

  • Wann kam es zu diesem Problem:
  • Welcher  Akku wurde verwendet:
  • Wieviele Ladezyklen hatte dieser Akku:
  • Welcher Charger wurde verwendet:
  • Welcher Verdampfer wurde verwendet:
  • Wieviel Ohm hat dieser Verdampfer:
  • Welches Tanksystem wurde verwendet:
  • Ist Ihr Verdampfer ein Selbstwickler:
  • Tritt dieser Fehler nur mit diesem Verdampfertyp auf:
  • Tritt dieser Fehler nur mit diesem Akkutyp auf:
  • Tritt dieser Fehler auch auf, wenn der Verdampfer nur leicht aufgeschraubt ist:
  • Tritt dieser Fehler auch ohne aufgeschraubtem Verdampfer auf
  • Tritt dieser Fehler auch auf wenn die Akkukontakte gereinigt wurden:
  • Beim Stacking, haben die Akkus Kontakt untereinander:
  • Tritt der Fehler sporadisch oder immer auf:
  • Wurde das Gerät mit Kontaktspray oder anderen Flüssigkeiten behandelt:
  • Ist Liquid oder ande Flüssigkeiten eingedrungen
  • Wurden technische Veränderungen am Gerät vorgenommen:
  • Kam es zu einem Sturz des Gerätes:
  • Wurden externe Messgeräte angschlossen:
  • Welche externen Messgeräte wurden angeschlossen:

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Bedienungsanleitungen

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